佰马工业路由器常见问题及自主排查方案

应用背景：针对客户反映故障送返的设备，经返修测试后，发现绝大部分设备均无故障异常，实为客户在使用以及配置上对产品不够熟悉，导致设备未能实现客户预期效果，误以为设备故障。本文针对此种现象，总结了一些常见问题点供以参考自主排查分析设备问题。

设备指示灯说明：

将设备上电，等待设备初始化后，POWER电源灯常亮，SYSTEM系统灯闪烁为设备正常运行状态。

如果有开启wifi功能，wifi指示灯会常亮。

WAN口接入有线网络，LAN口接入下位设备（例如电脑直连调试），WAN与LAN指示灯会闪烁。

ALARM闪烁代表SIM卡状态异常(未插卡，拨不上号等)。

ONLINE灯常亮，代表设备现在为联网状态（需要开启在线探测功能才会亮）。

一、设备配置问题

1、登入web管理页面，点击网络设置→外网设置，查看网络连接配置，WAN接口选择DHCP，备份WAN接口选择LTE，网络类型LTE only或者auto都可以，其他默认不填，客户公司SIM卡一般都使用云兔卡，SIM卡类型需要选择“云兔卡”（如果使用单网卡或者手机卡，卡类型才需要选择“标准卡”）。

注意：主备WAN口网络遵从主DHCP备LTE，切勿相同！例如都配置LTE会导致联网异常。

2、检查网络连接参数无误后，点击网络设置→在线探测；根据需要可以启用也可以禁用，对设备运行影响不大，配置可参考下图配置。

在线探测功能起到判断设备网络在线状态（开启了在线探测，联网后ONLINE灯才会亮）以及断网定时重启设备的作用（定时对探测服务器进行ping操作，ping不通则判断设备未联网，多次尝试失败后重启设备）。

二、设备无网络问题

1、点击路由状态→网络状态；查看设备联网状态，下图所示为有线联网，4G未联网状态。

客户公司通常使用4G卡进行联网；如下图所示为4G卡正常拨号联网的状态。

（1）如果SIM卡状态显示为“off”则表示卡没有插好（也有可能为卡损坏了），导致设备未能识别到卡，可以断电重新拔插一下SIM卡后再上电查看SIM卡状态。

注意：拔插SIM卡一定要断电，设备不支持热插拔。

注意：如果进行拔插后，SIM卡状态始终为off，可插入个人手机卡进行验证，如果SIM卡状态变为ON，则卡片可能存在损坏的情况，联系公司采购或客服解决。

（2）如果SIM卡状态为on，信号值为0或者1格。此时需要检查设备4G天线是否有接好接对，检查是否有天线松动的情况，天线接好后需要等待一会更新信号值。天线上一般都贴有4G标签，设备上标注ANT的接口为4G天线接口，需要对应好，否则也会导致没有信号。

（3）如果接上天线后，信号值依旧为0，请更换一根新的或正常使用的天线再作尝试，排除天线出现短路的情况，信号差会导致设备无法正常联网。

（4）如果显示为下图所示状态；说明设备还处于拨号联网过程中，还未完成联网。等待一会即可完成联网。联网过程中如果ICCID发生变化，说明设备在切网拨号，信号灯会灭了再亮，属于正常现象。

如果长时间未完成拨号联网，频繁处于切网状态，请与客服沟通，查询一下SIM卡的状态，是否存在卡无流量，套餐到期等现象，提供ICCID（卡号）即可。

注意：在使用过程中，经常出现有用户在使用过程中，三网运营商，存在一或者两个运营商停用的情况，仅剩一个运营商可用的情况，此时如果切网切到无法使用的运营商，设备将始终无法完成联网，制造出设备异常的假象。加上个别用户启用了在线探测，重启时间配置

很短，将可能导致，设备卡在联网过程中就重启了设备，造成“设备无法联网且频繁重启”的假象。

（5）如果设备能够正常联网，但经常切网，可与客服沟通固定运营商网络，或者申请单网卡进行使用。